Contents:
ลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของธุรกิจคาสิโนออนไลน์ใดๆ เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงนี้ บริษัทต่างๆ ก็พร้อมที่จะใช้เงินงบประมาณส่วนใหญ่ไปกับบริการสนับสนุนลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ แต่จะค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าในคาสิโนออนไลน์ได้อย่างไร GBC Time ได้จัดทำคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญในทีมสนับสนุนลูกค้าของคาสิโนออนไลน์
อุตสาหกรรม iGaming เป็นหนึ่งในภาคส่วนที่เติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลก ตลาดคาสิโนออนไลน์ทั่วโลกเต็มไปด้วยผู้ให้บริการและผู้ประกอบการที่มีข้อเสนอพิเศษอยู่เสมอ จำนวนผู้เล่นทั่วไปทั่วโลกก็ค่อนข้างมากเช่นกัน ตามรายงานของ Casino.org จำนวนผู้เล่นทั้งหมดอยู่ที่มากกว่า 1.6 พันล้านคน ผู้คนมากกว่า 4.2 พันล้านคนเล่นการพนันอย่างน้อยปีละครั้ง เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงนี้ ลูกค้าทุกคนมีค่าเท่ากับน้ำหนักทอง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ประกอบการควรใส่ใจกับบริการสนับสนุนลูกค้า
ไม่สำคัญว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เสนอจะสูงเพียงใด ก็ไม่มีประโยชน์หากลูกค้าไม่ได้รับบริการในลักษณะที่มีคุณสมบัติเหมือนกัน บริการทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ต้องมีความนุ่มนวลและรองรับ ดังนั้นลูกค้าจึงอยากกลับมาใช้บริการของบริษัท ปัจจัยนี้มีความสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อเป็นเรื่องของธุรกิจคาสิโนออนไลน์ ผู้ประกอบการสามารถค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาผู้เล่นใหม่ไว้ได้ แต่หากไม่มีการสนับสนุนจากมืออาชีพ ลูกค้าจะไม่อยู่กับบริษัทนาน
การสนับสนุนลูกค้าในคาสิโนออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร
แผนกสนับสนุนลูกค้ามีหน้าที่หลักอย่างหนึ่ง นั่นคือให้บริการลูกค้าด้วยปัญหาหรือข้อกังวลทั้งหมดที่ผู้เล่นอาจเผชิญ นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้ายังให้ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทโดยตรง ซึ่งสามารถเสนอวิธีแก้ไขปัญหาได้
ทีมสนับสนุนลูกค้าของคาสิโนออนไลน์ยังมุ่งหวังที่จะแจ้งให้ลูกค้าใหม่ทราบและให้พวกเขามีส่วนร่วมในการอัปเดต
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสนับสนุนลูกค้าของคาสิโนออนไลน์ไม่แตกต่างจากทีมงานในภาคส่วนอื่น ๆ โมเดลธุรกิจถึงลูกค้าต้องใช้กำลังและเวลาอย่างมาก แต่บริษัทก็พร้อมที่จะพยายาม
ปัจจัย 5 อันดับแรกสำหรับการสนับสนุนลูกค้าคาสิโนออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ
- มองหาผู้เชี่ยวชาญ
มีเพียงผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพเท่านั้นที่จะตอบคำถามทั้งหมดของลูกค้าได้ แน่นอนว่าจะไม่เกิดประสิทธิผลหากบุคคลที่ไม่มีความรู้ในเรื่องนี้พยายามให้คำแนะนำแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญจะต้องเข้าหาลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นบวก เพราะความประทับใจที่ดีคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือทักษะการสื่อสารเพื่อให้การแก้ปัญหามีความชัดเจนและกระชับสำหรับลูกค้า การตอบสนองที่กระชับและให้ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญของบริการที่ดี
- เสนอทางเลือกหลายทางสำหรับช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
ในกรณีที่ตัวเลือกไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ที่ตัวเลือกเดียว ลูกค้าจะรู้สึกอิสระ ในการทำเช่นนี้ ควรให้ทางเลือกในช่องทางระหว่างการสนับสนุนและลูกค้า เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชทออนไลน์สด เป็นต้น
- พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ข้อดีหลักประการหนึ่งของคาสิโนออนไลน์คือไม่มีการจำกัดเวลา ผู้เล่นสามารถเข้าไปที่ไซต์และเริ่มเล่นเกมได้ตลอดเวลา เนื่องจากมีโอกาสเล่นตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าจึงอาจมีคำถามได้ตลอดเวลา
ทีมงานต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าจะต้องให้คำแนะนำผู้เล่นตลอดทั้งวัน
- การสนับสนุนหลายภาษา
การพนันออนไลน์เป็นกิจกรรมยามว่างยอดนิยมทั่วโลก ผู้เล่นจากประเทศต่างๆ พบกับผู้ให้บริการที่เหมาะสมและสนุกสนานไปกับมัน ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์ให้บริการในหลายประเทศ ดังนั้นภาษาของผู้เล่นในท้องถิ่นจึงมักแตกต่างกัน
เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ให้บริการจะต้องแสดงให้เห็นว่าลูกค้าทุกคนไม่ว่าจะมีภาษาหรือสัญชาติใดสามารถใช้บริการและรับคำแนะนำจากทีมสนับสนุนลูกค้าได้
- ระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขและส่วนคำถามที่พบบ่อย
ข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจดูเหมือนเป็นปัจจัยทั่วไป อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าจะพบคำตอบสำหรับคำถามและแก้ไขปัญหาได้โดยค้นหาคำตอบในส่วนนี้ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลมากที่สุด
ส่วนคำถามที่พบบ่อยยังช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและช่วยให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ถูกต้องได้โดยไม่ต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญ
นอกจากนี้ ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการคาสิโนออนไลน์ที่รับประกันว่าบริการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสูงจะต้องมาจากผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น ดังนั้น คำถามอีกประการหนึ่งจึงเกิดขึ้น นั่นคือ จะค้นหาและจ้างทีมงานที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร
วิธีสร้างทีมสนับสนุนคาสิโนออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ
การสรรหา
ขั้นตอนแรกคือกระบวนการสรรหา ซึ่งคาสิโนออนไลน์สามารถค้นหาผู้สมัครที่มีศักยภาพสำหรับตำแหน่งต่างๆ ได้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบข้อกำหนดอันดับต้นๆ สำหรับผู้สมัครที่อาจช่วยระบุผู้เชี่ยวชาญที่ดีได้:
- ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ใน iGaming เป็นข้อได้เปรียบ แต่ไม่ใช่สิ่งจำเป็น ส่วนใหญ่แล้ว ผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์มากนักมักแสดงให้เห็นถึงแรงจูงใจในการทำงานที่สูงกว่า
- ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์และทักษะเชิงปฏิบัติ
- การพูดได้หลายภาษาเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับผู้สมัคร แต่ภาษาแรกส่วนใหญ่เป็นภาษาอังกฤษ
- ความรู้เกี่ยวกับเกมคาสิโนและอาจมีประสบการณ์ด้วยเช่นกัน
- ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง สมาชิกทีมสนับสนุนลูกค้าต้องกระตือรือร้นในกระบวนการสื่อสารกับผู้เล่น
- ทักษะการวิเคราะห์ การวิเคราะห์มีบทบาทสำคัญและจำเป็นในกระบวนการนี้ ผู้จัดการควรเข้าใจสถานการณ์และความคิดและการกระทำของลูกค้าอย่างถ่องแท้
- ความรับผิดชอบและวินัย
- การต้านทานความเครียดและความอดทน
การฝึกอบรม
เมื่อคุณพบผู้สมัครที่เหมาะสมแล้ว ก็ถึงเวลาฝึกอบรม แจ้งพนักงานเกี่ยวกับเกมในคอลเลกชัน โปรโมชั่น วิธีการชำระเงิน ค่าคอมมิชชัน และข้อเสนอพิเศษ นอกจากนี้ ยังมีความสำคัญที่จะต้องให้คำแนะนำสำหรับกรณีต่างๆ กับลูกค้า นี่คือตัวอย่างข้อมูลสำคัญสำหรับผู้สมัครที่เพิ่งเข้ามาใหม่:
- สามารถให้โบนัสและข้อเสนอพิเศษจากผู้จัดการได้
- ขั้นตอน KYC เป็นปัจจัยที่สำคัญพอๆ กันที่ผู้จัดการบัญชีควรทราบ จัดทำรายการเอกสารที่ต้องให้กับลูกค้า
- กฎการปฏิบัติตนในสถานการณ์วิกฤตเมื่อลูกค้าแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว
- ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคาสิโนออนไลน์ของคุณ
การจัดระเบียบการทำงาน
เห็นได้ชัดว่าพนักงานที่อยู่ในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายที่สุดสามารถให้บริการที่มีคุณภาพสูงได้ ในฐานะผู้ประกอบการคาสิโนออนไลน์ คุณมีหน้าที่ต้องจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์โดยไม่โอเวอร์โหลดและกำหนดงานอย่างชัดเจน
ตามคำกล่าวของผู้เชี่ยวชาญ จำนวนผู้เล่นสูงสุดที่ผู้จัดการคนหนึ่งสามารถสื่อสารด้วยได้คือ 5 คน ด้วยจำนวนนี้ พนักงานสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากที่สุด
การประเมินผลงาน
แน่นอนว่าในการทำความเข้าใจว่าจะเพิ่มอะไรให้กับกระบวนการทำงาน คุณต้องเข้าใจผลลัพธ์ที่ทีมนำมาให้ นี่คือเกณฑ์บางประการที่คุณสามารถใช้ประเมินประสิทธิผลของงานได้:
- เวลาที่ลูกค้าได้รับคำตอบในแชท ลูกค้าทุกคนต้องการคำตอบทันทีเพื่อเริ่มเล่น เวลาตอบกลับไม่ควรเกิน 1-2 นาที
- จำนวนผู้เล่นโดยเฉลี่ยต่อผู้จัดการ
- คำติชมจากผู้เล่นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ
แรงจูงใจ
แรงจูงใจเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่นำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพของทีมทั้งหมด วิธีสร้างแรงจูงใจให้กับทีมขึ้นอยู่กับผู้ประกอบการ แรงจูงใจที่พบบ่อยที่สุดในธุรกิจการพนันออนไลน์คือโบนัสจากบริษัทเอง ผู้จัดการยังสามารถรับรางวัลจากลูกค้าสำหรับบริการที่ดีได้อีกด้วย
